Politica de livrare și returnare

Politica de livrare

Decorland.ro livrează produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul companiei de curierat FAN Courier.

Termen de livrare

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil după confirmarea acestora. Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. În cazul produselor care necesită un termen mai mare de livrare, clientul va fi informat în prealabil.

Termenul de livrare poate fi influențat de perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo sau alte situații independente de voința noastră.

Costul transportului

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

Recepționarea coletului

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm refuzarea acestuia și notificarea imediată a echipei Decorland.ro.

Politica de returnare

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea prin e-mail la oradea@decorland.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;

  • să nu prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea caracteristicilor și funcționării produsului;

  • să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și toate accesoriile primite.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costul returului

Cheltuielile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau a fost expediat din eroare.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

Excepții de la dreptul de returnare

Nu pot fi returnate produsele pentru care dreptul de retragere este exclus conform legislației aplicabile, inclusiv:

  • produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului;

  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;

  • alte categorii de produse exceptate prin lege.

Pentru informații suplimentare privind livrarea sau returnarea produselor, ne puteți contacta la adresa oradea@decorland.ro.